Consultor de Sucesso ao Aluno

Heey, tem vaga na Proz!

Você curte o mundo da educação? Então, as nossas vagas são a sua cara! Estamos procurando pessoas incríveis para fazer parte do nosso time de Sucesso ao Aluno em uma empresa de Educação que é pura inovação e paixão pelo ensino!

Se você é daquelas pessoas que adoram deixar tudo em ordem, tem um super jogo de cintura para resolver problemas e ama ajudar a fazer a diferença na vida de estudantes e educadores, queremos te conhecer!

Não perca essa chance! Se inscreva agora e venha ser parte do nosso time. Juntos, vamos transformar a educação e criar um futuro ainda mais brilhante!

Principais atividades:

• Atuar no atendimento de clientes multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais), lidando com alto volume diário de contatos;

• Conduzir atendimentos ativos e receptivos com foco em resolução rápida, clareza e boa experiência para o aluno;

• Atuar diretamente na retenção de alunos, conduzindo negociações, entendendo causas de insatisfação e propondo soluções eficazes para evitar cancelamentos;

• Acompanhar cada caso de forma responsável, garantindo retorno dentro do prazo combinado e gestão adequada da carteira de atendimentos;

• Registrar corretamente todas as interações em sistema (CRM), garantindo histórico confiável e visão do todo; • Atuar em atendimentos sensíveis e de maior criticidade (como Reclame Aqui), com postura empática, profissional e resolutiva;

• Trabalhar em parceria com áreas internas (coordenação, secretaria, financeiro e pedagógico) para resolução de casos complexos;

• Identificar sinais de risco de evasão e contribuir com ações preventivas para melhorar a permanência do aluno.

Requisitos:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, experiência do cliente, retenção ou áreas correlatas;

• Excelente comunicação escrita e verbal (clareza, empatia e boa digitação são essenciais);

• Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, sem perder qualidade;

• Perfil resolutivo, com capacidade de negociação e condução de conversas difíceis;

• Organização para gestão de carteira de alunos e acompanhamento de casos do início ao fim;

• Familiaridade com sistemas de CRM e Pacote Office;

• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e rotinas de atendimento.

Será um diferencial:

• Experiência prévia com retenção de clientes/alunos;

• Vivência com atendimento educacional;

• Experiência com gestão de reclamações (Reclame Aqui, ouvidoria, SAC crítico).

Horário e modelo de trabalho:

• Segunda a Quinta: 09hrs às 19hrs, Sexta 09hrs as 18hrs

• Atuação híbrido: 3 dias presencial + 2 dias de home office

Benefícios:

- VR/VA Flexível;

- Convênio Médico;

- Convênio Odontológico;

- Bolsa de estudos;

- Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.

- Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.

- Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.

- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

A Proz Educação é uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidades. Encorajamos todas as pessoas a se candidatarem e a fazerem parte do nosso crescimento contínuo.

Junte-se a nós em nossa missão de transformar a vida das pessoas através da educação técnica de qualidade.